Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB") gelten – soweit nicht ausdrücklich Gegenteiliges vereinbart wurde – für Vertragsabschlüsse zwischen der Mavie Next GmbH, (Rothschildplatz 4, 1020 Wien, FN 500059 g) als Eigentümerin der Marke Mavie Telemed (im Folgenden „Mavie Telemed“) und dem Nutzer ("Kunde") unserer Mavie Telemedzinischen Kommunikationsplatform www.mavie.care/en/telemedicine/booking/create ("Plattform").
Gegenstand des Vertrags ist die zeitlich auf die Dauer des Vertrags begrenzte Gewährung der Nutzung der Plattform durch den Kunden.
Vertragsabschlüsse sind nur zu den Bedingungen dieser AGB möglich. Abweichenden, entgegenstehenden, einschränkenden oder ergänzenden Geschäftsbedingungen des Kunden muss Mavie Telemed ausdrücklich zustimmen, damit diese im Einzelfall Vertragsbestandteil werden. Insbesondere gelten Vertragserfüllungshandlungen von Mavie Telemed nicht als Zustimmung zu etwaigen von diesen AGB abweichenden Bedingungen.
Der Kunde stimmt vor Vertragsabschluss durch Ankreuzen einer Checkbox der jeweils gültigen Fassung der AGB zu.
2.1.1. Die Leistung von Mavie Telemed liegt in der Bereitstellung der Plattform. Auf der Plattform haben Kunden die Möglichkeit, sich mit einem Berater z.B. Diätologen oder sonstige Gesundheitsfachkräfte („Berater“) oder praktischen österreichischen Arzt ("beratender Arzt") zu vernetzen und die Leistungen des beratenden Arztes oder Beraters per Video, Telefon oder Chat ("Beratung") in Anspruch zu nehmen. Die Registrierung und das Anlegen eines Profils auf der Plattform ist Voraussetzung für die Nutzung der Plattform sowie der Beratung.
2.1.2. Mavie Telemed bietet daher keine medizinischen Leistungen an, sondern bloß eine Plattform über die Kunden die Beratung durch Berater oder Ärzte in Anspruch nehmen können.
2.1.3. Die Nutzung der Plattform insbesondere die Beratungen sind stets kostenpflichtig. Die Bezahlung erfolgt entweder direkt per Zahlungsmittel durch die Kunden oder mittels Code, den die Kunden von Kooperationspartnern von Mavie Telemed zur Verfügung gestellt werden.
2.1.4. Wenn der Kunde unter 18 Jahre alt oder nicht voll geschäftsfähig ist, erfordert die Nutzung der Plattform einen gesetzlichen Vertreter des minderjährigen Kunden (Service in Planung).
2.1.5. Mit dem Vertragsabschluss zwischen Mavie Telemed und dem Kunden werden nur die unter Punkt 2 vereinbarten Leistungen Vertragsbestandteil.
2.2.1. Terminvereinbarung über Plattform
2.2.1.1. Nachdem sich der Kunde auf der Plattform registriert hat, erhält er Zugang zur Plattform und kann Beratungen in Anspruch nehmen. Voraussetzung für die Inanspruchnahme der Beratungen über die Plattform ist eine Terminvereinbarung auf der Plattform (wo notwendig, mit Zustimmung des gesetzlichen Vertreters der Kunden). Der Kunde kann auf der Plattform zwischen dem gewünschten Zeitpunkt der Beratung sowie der gewünschten Kommunikationsform nach Verfügbarkeit wählen. Die Verfügbarkeit von Zeitpunkten und Kommunikationsformen ist auf der Plattform angegeben und hängt von der Verfügbarkeit der Berater oder Ärzte ab.
2.2.1.2. Folgende Optionen stehen dem Kunden hinsichtlich des Zeitpunkts der Beratung zur Verfügung:
Beratung nach Termin": Bei dieser Option, kann der Kunde einen Termin (Datum und Uhrzeit) für die Beratung vereinbaren. Der Kunde kann die gewünschte Kommunikationsform sowie, je nach Verfügbarkeit am gewünschten Termin, zwischen den Beratern wählen. Sofern der Berater von seinem Recht nach Punkt 2.2.1.3 nicht Gebrauch macht, kontaktiert er den Kunden zum Termin über die gewünschte Kommunikationsform. Hat der Kunde eine Telefon- oder Videokonferenz ausgewählt, die über die Plattform stattfinden soll, so hat er sich vorab in den Warteraum der Plattform zu begeben.
"Asynchrone Beratung" (Service in Planung): Bei dieser Option kann der Kunde auf der Plattform Informationen zu seinem Gesundheitszustand eingeben, relevante Dokumente anhängen und sodann um diesbezügliche Beratung anfragen. Innerhalb von maximal 48 Stunden wird ein Berater oder beratender Arzt den Kunden schriftlich über die Plattform kontaktieren.
2.2.1.3. Der Berater oder ärztliche Berater hat jederzeit die Möglichkeit, dem Kunden mitzuteilen, dass er – um die Beratung lege artis durchführen zu können – eine andere Kommunikationsform mit dem Kunden – oder einen persönlichen Termin – benötigt.
2.2.1.4. Mit dem Absenden des entsprechenden Terminformulars nimmt der Kunde eine Reservierung für die von ihm angegebene Dienstleistung vor. Der Kunde muss diese innerhalb von 30 Minuten nach Übermittlung des Terminformulars über die Plattform bezahlen. Jede Reservierung, die nicht innerhalb dieser Frist bezahlt wird, wird durch Mavie Telemed storniert. Dem Kunden entstehen dabei keine Kosten.
2.2.1.5. Mavie Telemed informiert den Kunden unverzüglich, wenn ein Termin aufgrund fehlender Verfügbarkeit eines Beraters, die sich aus Umständen ergibt, die nach Terminvereinbarung eingetreten sind, abgesagt werden muss.
2.2.1.6. Bitte beachten Sie, dass es im Ermessen und der alleinigen Verantwortung des Beraters oder beratenden Arztes liegt, ob er anhand der ihm zur Verfügung stehenden Informationen im Termin eine medizinische Einschätzung treffen kann oder, ob er weitere Informationen, Untersuchungen etc. benötigt. Es kann daher nicht ausgeschlossen werden, dass weitere Termine – unter Umständen auch Termine unter persönlicher vor Ort Konsultation – erforderlich sind.
2.2.1.7. Bitte beachten Sie, dass sich die Beratung über unsere Plattform nicht für jeden Gesundheitszustand eignet. Verschlechtert sich der Gesundheitszustand des Kunden während der Wartezeit auf den vereinbarten Termin, so sollte der Kunde unverzüglich den regulären Hausarzt, den Ärztefunkdienst unter 141 oder den Rettungsdienst unter 112 oder 144 kontaktieren oder die nächstgelegene stationäre Einrichtung aufsuchen.
2.2.2. Stornierung des vereinbarten Termins
2.2.2.1. Der Kunde kann den Termin für eine Beratung bis zu 60 Minuten vor Beginn des Termins kostenlos stornieren, zB. weil er keine Beratung bei dem zum Termin verfügbaren Berater wünscht. Storniert der Kunde den Termin später als 60 Minuten vor Beginn oder versäumt er den Termin, werden die vollen Kosten einer Beratung verrechnet.
2.3.1. Der beratende Diätologe erbringt dem Kunden die Beratung selbständig über die Plattform von Mavie Telemed. Mavie Telemed bietet somit nur die elektronische Kommunikationsplattform an, hat jedoch keinen Einfluss auf den Inhalt der Beratung.
2.3.2. Die Beratung wird in jener Kommunikationsform durchgeführt, die der Kunde bei der Terminvereinbarung ausgewählt hat (siehe Punkt 2.2.1.3.). Hat sich der Kunde für eine asynchrone Beratung entschieden (Service in Planung), nimmt der Berater mit dem Kunden in der gewählten Kommunikationsform Kontakt auf. Kann der Berater die Beratung nicht in der gewählten Kommunikationsform durchführen oder ist diese aus medizinischen Gründen nicht sinnvoll, so wird der Kunde via SMS und E-Mail informiert und es wird ihm eine alternative geeignete Kommunikationsform vorgeschlagen.
2.3.3. Damit der Berater den Kunden bestmöglich zu seinem Gesundheitszustand beraten kann, empfehlen wir, dass der Kunde alle relevaten Informationen und Umstände (zB Kopien von Krankenakten und Testergebnissen) offenlegt, die für die Beratung relevant sein können. Wir weisen darauf hin, dass der Berater darüber hinaus noch weitere Unterlagen benötigen könnte, die während dem Termin hochgeladen werden können.
2.3.4. Kommt der Berater zum Ergebnis, dass der Kunde sofortige Hilfe benötigt, die im Rahmen der elektronischen Beratung nicht erbracht werden kann, kann er dem Kunden empfehlen, den Ärztefunkdienst, Rettungsdienst oder eine stationäre Einrichtung aufzusuchen. Es liegt darüber hinaus im Ermessen des Beraters auch selbst sofortige Hilfe für den Kunden anzufordern und den Ärztefunkdienst oder Rettungsdienst zu kontaktieren. Der Berater kann auch in den Fällen, in denen keine sofortige Hilfe erforderlich ist, dem Kunden empfehlen, sich einer Untersuchung in den Räumlichkeiten eines Arztes oder in einem Krankenhaus zu unterziehen.
2.3.5. Im Rahmen der Erbringung der Beratung kann der Berater eine Dokumentation und Empfehlung an den Kunden ausstellen. Das jeweilige Dokument wird nach der Beratung auf die Plattform hochgeladen. Der Kunde findet es sodann in seinem Profil unter "Dokumente".
2.3.6. Die Berater verfügen über alle gesetzlich vorgeschriebenen Genehmigungen und Qualifikationen, um die Beratung über die Plattform erbringen zu dürfen.
2.3.7. Die Beratung liegt allein in der Verantwortung des jeweils Beraters. Mavie Telemed erbringt keine ärztlichen oder medizinischen Leistungen und hat zu keinem Zeitpunkt die Möglichkeit sowie das Recht auf die Beratung Einfluss zu nehmen.
2.3.8. Berater führen und speichern über die Beratung eine Dokumentation des Kunden auf der Plattform. Der Kunde erhält Einsicht.
Der beratende Arzt erbringt dem Kunden die ärztliche Beratung selbständig über die Plattform von Mavie Telemed. Mavie Telemed bietet somit nur die elektronische Kommunikationsplattform an, hat jedoch keinen Einfluss auf den Inhalt der ärztlichen Beratung.
Die ärztliche Beratung wird in jener Kommunikationsform durchgeführt, die der Kunde bei der Terminvereinbarung ausgewählt hat (siehe Punkt 2.3.1.3.). Hat sich der Kunde für eine asynchrone ärztliche Beratung entschieden (Service in Planung), nimmt der beratende Arzt mit dem Kunden schriftlich über die Plattform Kontakt auf. Kann der beratende Arzt die ärztliche Beratung nicht in der gewählten Kommunikationsform durchführen oder ist diese aus medizinischen Gründen nicht sinnvoll, wird der Kunde via SMS und E-Mail informiert und es wird ihm eine alternative geeignete Kommunikationsform vorgeschlagen.
Damit der beratende Arzt den Kunden bestmöglich zu seinem Gesundheitszustand beraten kann, empfehlen wir, dass der Kunde alle relevaten Informationen und Umstände (zB Kopien von Krankenakten und Testergebnissen) offenlegt, die für die ärztliche Beratung relevant sein können. Wir weisen darauf hin, dass der beratende Arzt darüber hinaus noch weitere Unterlagen benötigen könnte, die während dem Termin hochgeladen werden können.
Kommt der beratende Arzt zum Ergebnis, dass der Kunde sofortige Hilfe benötigt, die im Rahmen der elektronischen ärztlichen Beratung nicht erbracht werden kann, kann er dem Kunden empfehlen, den Ärztefunkdienst, Rettungsdienst oder eine stationäre Einrichtung aufzusuchen. Es liegt darüber hinaus im Ermessen des beratenden Arztes auch selbst sofortige Hilfe für den Kunden anzufordern und den Ärztefunkdienst oder Rettungsdienst zu kontaktieren. Der beratende Arzt kann auch in den Fällen, in denen keine sofortige Hilfe erforderlich ist, dem Kunden empfehlen, sich einer Untersuchung in den Räumlichkeiten eines Arztes oder in einem Krankenhaus zu unterziehen.
Im Rahmen der Erbringung der ärztlichen Beratung kann der beratende Arzt ein Rezept, eine Überweisung und einen Arztbrief ausstellen, wenn dies durch den Gesundheitszustand des Kunden gerechtfertigt ist. Das jeweilige Dokument wird nach der ärztlichen Beratung auf die Plattform hochgeladen. Der Kunde findet es sodann in seinem Profil unter "Dokumente".
Die beratenden Ärzte verfügen über alle gesetzlich vorgeschriebenen Genehmigungen und Qualifikationen, um die ärztliche Beratung über die Plattform erbringen zu dürfen.
Die ärztliche Beratung liegt allein in der Verantwortung des jeweils beratenden Arztes. Mavie Telemed erbringt keine ärztlichen Leistungen und hat zu keinem Zeitpunkt die Möglichkeit sowie das Recht auf die ärztliche Beratung Einfluss zu nehmen.
Beratende Ärzte führen und speichern über die ärztliche Beratung eine Krankenakten des Kunden auf der Plattform. Der Kunde kann Einsicht in diese erhalten.
Beratung durch sonstige Gesundheitsfachkräfte (Service in Planung)
Die beratende Gesundheitsfachkraft (zB Ernährungswissenschaftler, Physiotherapeut, Gesundheitsberater und andere nicht-ärztliche Gesundheitsberufe) erbringt dem Kunden die Beratung selbständig über die Plattform von Mavie Telemed. Mavie Telemed bietet somit nur die elektronische Kommunikationsplattform an, hat jedoch keinen Einfluss auf den Inhalt der Beratung.
Die Beratung wird in jener Kommunikationsform durchgeführt, die der Kunde bei der Terminvereinbarung ausgewählt hat (siehe Punkt 2.2.1.3.). Hat sich der Kunde für eine asynchrone Beratung entschieden (Service in Planung), nimmt der Berater mit dem Kunden in der gewählten Kommunikationsform Kontakt auf. Kann der Berater die Beratung nicht in der gewählten Kommunikationsform durchführen oder ist diese aus medizinischen Gründen nicht sinnvoll, so wird der Kunde via SMS und E-Mail informiert und es wird ihm eine alternative geeignete Kommunikationsform vorgeschlagen.
Damit der Berater den Kunden bestmöglich zu seinem Gesundheitszustand beraten kann, empfehlen wir, dass der Kunde alle relevanten Informationen und Umstände (zB Kopien von Krankenakten und Testergebnissen) offenlegt, die für die Beratung relevant sein können. Wir weisen darauf hin, dass der Berater darüber hinaus noch weitere Unterlagen benötigen könnte, die während dem Termin hochgeladen werden können.
Kommt der Berater zum Ergebnis, dass der Kunde sofortige Hilfe benötigt, die im Rahmen der elektronischen Beratung nicht erbracht werden kann, kann er dem Kunden empfehlen, den Ärztefunkdienst, Rettungsdienst oder eine stationäre Einrichtung aufzusuchen. Es liegt darüber hinaus im Ermessen des Beraters auch selbst sofortige Hilfe für den Kunden anzufordern und den Ärztefunkdienst oder Rettungsdienst zu kontaktieren. Der Berater kann auch in den Fällen, in denen keine sofortige Hilfe erforderlich ist, dem Kunden empfehlen, sich einer Untersuchung in den Räumlichkeiten eines Arztes oder in einem Krankenhaus zu unterziehen.
Im Rahmen der Erbringung der Beratung kann der Berater eine Dokumentation und Empfehlung an den Kunden ausstellen. Das jeweilige Dokument wird nach der Beratung auf die Plattform hochgeladen. Der Kunde findet es sodann in seinem Profil unter "Dokumente".
Die Berater verfügen über alle gesetzlich vorgeschriebenen Genehmigungen und Qualifikationen, um die Beratung über die Plattform erbringen zu dürfen.
Die Beratung liegt allein in der Verantwortung des jeweils Beraters. Mavie Telemed erbringt keine ärztlichen oder medizinischen Leistungen und hat zu keinem Zeitpunkt die Möglichkeit sowie das Recht auf die Beratung Einfluss zu nehmen.
Berater führen und speichern über die Beratung eine Dokumentation des Kunden auf der Plattform. Der Kunde kann Einsicht in diese erhalten.
